PR-Ziele: Interne und externe Ziele der Öffentlichkeitsarbeit

Die Definition und Auswahl der richtigen Ziele sind integraler Bestandteil der PR-Strategie (siehe: PR-Konzept: In 7 Schritten zur erfolgreichen PR-Strategie). In diesem Artikel zeigen wir Ihnen daher alles, was Sie zur Zielsetzung im Rahmen der Öffentlichkeitsarbeit wissen müssen. Wir erklären Ihnen, welche Ziele PR im Allgemeinen hat, welche möglichen Zielstellungen es für Ihr Unternehmen gibt und welche Zielgruppen Sie mit der Öffentlichkeitsarbeit ansprechen. Auch zeigen wir Ihnen, worauf Sie beim Erstellen der PR-Ziele achten sollten.

Übersicht

Die PR-Ziele werden im PR-Konzept bzw. der PR-Strategie festgelegt. Sie bestimmen, was mithilfe der Öffentlichkeitsarbeit erreicht werden soll. Dabei werden die Ziele auf die Geschäftsstrategie abgestimmt und sollen die wirtschaftlichen Ziele (z. B. Umsatz, Gewinn) eines Unternehmens unterstützen.

Grundlegend zielen die Public Relations auf folgende drei Punkte ab:

• Positives Image schaffen
• Neue Zielgruppen erreichen
• Vertrauensverhältnis aufbauen

Diese Ziele werden in Teilziele heruntergebrochen und jeweils individuell auf das Unternehmen abgestimmt. Häufig werden die Ziele zudem auf die einzelnen Zielgruppen abgestimmt.

Ebenso ist zu beachten, dass Öffentlichkeitsarbeit nicht nur nach außen gerichtet ist, sondern auch auf die eigenen Mitarbeiter oder Investoren abzielt. In dem Fall werden andere Ziele (z. B. Mitarbeiterbindung) verfolgt als bei PR-Maßnahmen, die sich an die Öffentlichkeit richten.

Bei der Zieldefinition sollten Sie möglichst präzise vorgehen, um die Ergebnisse messbar sowie auswertbar zu machen. Eine Möglichkeit hierfür ist die Verwendung der SMART-Formel. SMART steht dabei für:

• Spezifisch
• Messbar
• Anspruchsvoll
• Realistisch
• Terminiert

Beispiele für “smarte” PR-Ziele:

“Wir möchten bis Ende nächsten Jahres 10.000 neue Abonnenten aus unserer Zielgruppe auf unserem Instagram-Profil erreichen.”

“Um unsere Mitarbeiter besser über neue Geschehnisse zu informieren, möchten wir im nächsten Kalenderjahr mindestens 6 interne Newsletter versenden.”

Grundlegende Ziele der Öffentlichkeitsarbeit

PR-Ziele sind für jedes Unternehmen individuell zu definieren. Nur so können Sie die Unternehmensstrategie unterstützen und die richtige Wirkung entfalten. Nichtsdestotrotz gibt es auch grundlegende Ziele, die Public Relations immer verfolgen. Diese lauten:

Liste konkreter PR-Ziele

Wie bereits erwähnt, sind die genannten PR-Ziele lediglich die Grundpfeiler der Öffentlichkeitsarbeit. Sie lassen sich in weitere Ziele und Teilziele untergliedern. Diese wiederum reichen von der reinen Informationsverteilung im Unternehmen über Krisenprävention und -bewältigung bei negativer Berichterstattung bis hin zum Erreichen neuer Zielgruppen. Damit Sie eine bessere Übersicht über die möglichen PR-Ziele bekommen, haben wir hier einige von ihnen aufgelistet:

Unterscheidung interner und externer PR-Ziele

In Public Relations wird zwischen interner und externer Kommunikation unterschieden. Entsprechend werden neben der Strategie und den daraus resultierenden Maßnahmen auch die Ziele individuell definiert.

Die interne Unternehmenskommunikation zielt darauf ab, Informationen in einer Organisation weiterzugeben. Die Maßnahmen sollen hier etwa die eigenen Mitarbeiter sowie Anteilseigner. Sie werden regelmäßig über aktuelle relevante Sachverhalte im Unternehmen informiert.

Externe PR-Maßnahmen hingegen richten sich an Außenstehende, etwa an Kunden, Lieferanten und potenzielle Geschäftspartner oder Investoren. Demnach ist hier die Zielsetzung eine andere als bei der internen Kommunikation und setzt in erster Linie darauf, ein bestimmtes Bild des Unternehmens in der öffentlichen Wahrnehmung zu schaffen.

PR-Ziele unterstützen die Unternehmensstrategie

PR-Ziele werden nicht unabhängig von anderen Strategien und Zielen eines Unternehmens entwickelt. Ganz das Gegenteil ist der Fall: Die PR-Ziele sind so zu entwickeln, dass sie sich an der Unternehmensstrategie orientieren und die Ziele einer Organisation unterstützen.

Beispiel: Ein Ziel des Unternehmens ist es, die Verkaufszahlen zu steigern. In dem Fall kann ein Ziel der Öffentlichkeitsarbeit sein, dass potenzielle Neukunden erreicht und zum Kauf bewegt werden sollen.

Definieren Sie PR-Ziele SMART

PR-Ziele, die etwa “Wir wollen mehr Kunden erreichen.” oder “Unser Image soll aufgebessert werden” lauten, sind wenig hilfreich. Sie lassen sich nicht auswerten und sind schlichtweg zu unkonkret. Achten Sie daher auf eine präzise Zielstellung.

Hierbei kann die SMART-Formel weiterhelfen. Die Abkürzung steht für:

• Spezifisch
• Messbar
• Anspruchsvoll
• Realistisch
• Terminiert

Ziele, die auf diese Weise definiert werden, können Sie auswerten. Sie wissen, bis wann Sie welche Zahlen erreichen sollen. Anhand der Erfolgsmessung können Sie anschließend Ihre PR-Strategie weiterentwickeln – Sie wissen nun, was funktioniert hat und was nicht.

Beispiele für “smarte” Ziele:

“Wie möchten bis Ende nächsten Jahres 10.000 neue Abonnenten aus unserer Zielgruppe auf unserem Instagram-Profil erreichen.”

“Um unsere Mitarbeiter besser über neue Geschehnisse zu informieren, möchten wir im nächsten Kalenderjahr mindestens 6 interne Newsletter versenden.”

Zielgruppen von Public Relations

Bei der Kommunikation ist es wichtig, dass man seine Zielgruppe kennt. Nur so kann man das Interesse der Menschen wecken, sie korrekt ansprechen und die passenden Medien zur Kommunikation wählen. Public Relations, zu Deutsch Öffentlichkeitsarbeit, hat, wie der Name bereits verrät, die Öffentlichkeit als Zielgruppe. Die Öffentlichkeit ist jedoch ein breiter Begriff.

Bevor Sie die Ziele definieren, müssen Sie daher zunächst überlegen, welche Zielgruppen Sie erreichen wollen und wozu die Kommunikation führen soll. Potenzielle Investoren sollten beispielsweise anders angesprochen werden als potenzielle Kunden im Jugendalter. Gleichzeitig bewegen sich diese beiden Zielgruppen auf unterschiedlichen Plattformen und können/müssen jeweils auf unterschiedlichen Wegen erreicht werden.

Wie zuvor erwähnt, gehört jedoch auch die Kommunikation nach innen zu den Aufgaben der PR. Auch hier gibt es unterschiedliche Zielgruppen, die Sie unterschiedlich ansprechen und jeweils über unterschiedliche thematischen Schwerpunkte informieren.

Mögliche Zielgruppen lauten:

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Fazit – PR-Ziele: Interne und externe Ziele der Öffentlichkeitsarbeit

Die Öffentlichkeitsarbeit ist inzwischen integraler Bestandteil im täglichen Geschäft vieler Unternehmen. Schließlich unterstützt die richtige Außenwirkung die Ziele einer Organisation und wirkt positiv auf die Unternehmensstrategie. Damit hierfür die richtigen PR-Maßnahmen eingesetzt werden können, müssen zunächst PR-Ziele definiert werden. Worauf es hierbei ankommt, haben wir Ihnen im Artikel gezeigt. Außerdem haben wir mögliche, konkrete PR-Ziele genannt.

Wir hoffen, dass wir Ihnen damit weiterhelfen konnten!