Der Job des Community Managers ist vergleichsweise jung. Auch auf vielen Stellenbörsen liest man den Begriff recht selten. Falls Sie sich daher nichts unter der Berufsbezeichnung vorstellen können, sind Sie nicht alleine. Doch das muss nicht so bleiben. In diesem Artikel verraten wir Ihnen, was ein Community Manager ist, worin seine Aufgaben liegen und welche Anforderungen Bewerber erfüllen sollten. Ebenso verraten wir Ihnen, wie hoch das Gehalt ausfällt und listen aktuelle Stellenangebote von pr-jobs.net auf.
Übersicht
Der Community Manager ist die Schnittstelle zwischen einem Unternehmen und seiner Kundschaft in den sozialen Medien oder Internetforen. Dort unterstützt er die Führung der Unternehmensprofile mit administrativen und moderativen Tätigkeiten. Etwa ist er für den Aufbau einer positiven Community zuständig.
Außerdem nimmt der Community Manager Feedback der Kunden entgegen, beantwortet Fragen oder regt Diskussionen an. Damit übernimmt er die Aufgaben, die nach dem Posten von Content anfallen, was die Position klar von der eines Content Creators oder Social Media Managers abgrenzt.
An den Job des Community Managers werden vergleichsweise geringe Anforderungen von den Arbeitgebern gestellt. Das liegt einerseits daran, dass es sich um keinen Beruf handelt, für den man zwingend eine Ausbildung oder ein Studium benötigt. So wird in der Regel nur wenig fachliches Wissen verlangt. Wichtiger ist die Erfahrung im Umgang mit den verschiedenen sozialen Medien und ihren Eigenheiten.
Außerdem werden insbesondere folgende Soft Skills gefordert:
- Souveränität
- Selbstbewusstes Auftreten
- Belastbarkeit
- Flexibilität
- Kommunikationsfähigkeit
- Kreativität
- Empathie-Fähigkeit
Aufgaben als Community Manager
- Moderation unter Beiträgen
- Aufbau einer positiven Community
- Nachrichten von Kunden beantworten
- Anfertigung von Reports und Statistiken
Gehalt als Community Manager
~ 35.000 € bis 45.000 € p. a.
Abhängig von:
- Berufserfahrung
- Arbeitsdauer
- Länge der Anstellung
- Branche des Arbeitsgebers
- Unternehmensgröße
Was ist ein Community Manager?
Ein Community Manager stellt die Schnittstelle zwischen einem Unternehmen und seiner Kundschaft in den sozialen Medien oder Internetforen dar. Dort unterstützt er die Führung der Unternehmensprofile mit administrativen und moderativen Tätigkeiten. Außerdem nimmt der Community Manager Feedback der Kunden entgegen, beantwortet Fragen oder regt Diskussionen an. Damit übernimmt er die Aufgaben, die nach dem Posten von Content anfallen, was die Position klar von der eines Content Creators oder Social Media Managers abgrenzt.
Die Stelle eines Community Managers wird vor allem in größeren Unternehmen vergeben, die eine entsprechend große Kundschaft und mehrere Social-Media-Profile mit hoher Reichweite besitzen. Dort wird der Community Manager vor allem in der Abteilung für Kommunikation eingesetzt. Doch auch in Agenturen werden Community Manager gesucht, welche die Internetforen und Social-Media-Profile von Kunden betreuen. Durch die Vielzahl an verschiedenen Projekten ist die Arbeit in der Agentur im Vergleich abwechslungsreicher gestaltet.
Welche Aufgaben hat ein Community Manager?
Als Bindeglied zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden ist ein Community Manager mit vielfältigen Aufgaben betraut. Einerseits besteht seine Tätigkeit darin, eine positive Community auf der jeweiligen Plattform aufzubauen.
Darüber hinaus sorgt der Community Manager für Aktivität unter den Beiträgen, indem er Diskussionen anleitet, Kommentare moderiert und die Nutzer mit Fragen zum Austausch bewegt.
Auch nimmt der Community Manager Nachrichten an das Unternehmensprofil entgegen und beantwortet diese. Dabei hat er es beispielsweise mit Feedback in Form von Lob oder Kritik zu tun oder bekommt Fragen zum Unternehmen bzw. dessen Leistungen gestellt.
Zu guter Letzt zählen jedoch auch das Erstellen von Statistiken und ein regelmäßiges Reporting an Vorgesetzte zu diesem Job.
Damit Sie ein besseres Verständnis für die verschiedenen Aufgaben bekommen, möchten wir einige Beispiele näher erläutern:
Moderation unter Beiträgen
Polarisierende Beiträge in den sozialen Medien regen häufig spannende Diskussionen an. Damit diese in einem geordneten Rahmen laufen und die Netiquette des Unternehmens eingehalten wird, übernimmt der Community Manager moderative Tätigkeiten. Beispielsweise weist er dazu Nutzer auf die geltenden Diskussionsregeln. Auch wird die Diskussion durch direkte Fragen an einzelne Nutzer angeregt oder es müssen Kommentare entfernt werden, die unter die Gürtellinie gehen.
Nachrichten von Kunden beantworten
Häufig nutzen Kunden inzwischen nicht nur E-Mails, Kontaktformulare oder den telefonischen Kontakt, um mit Unternehmen in Verbindung zu treten. Viele wenden sich mit Fragen, Lob, Kritik oder anderweitigem Feedback über Social-Media an die Firma. Community Manager sind für die Beantwortung der Fragen zuständig. Dazu gibt es definierten Antworten auf Standard-Fragen oder es müssen die entsprechenden Informationen innerhalb des Unternehmens gesammelt werden.
Auch das Feedback der Kunden wird angenommen. Gibt es Probleme, versucht der Community Manager den Nutzer eine zufriedenstellende Antwort zu bieten.
Anfertigung von Reports und Statistiken
Um beispielsweise Entscheidungen über die zukünftigen Kommunikations- und PR-Strategien treffen zu können, hat der Community Manager auch eine berichtende Funktion. Für seinen Vorgesetzten fertigt er regelmäßig Statistiken an und liefert zum Beispiel Nutzerzahlen, deren Entwicklung und ihre Aktivität auf verschiedenen Plattformen. Auch Feedback wird gesammelt, um herauszufinden, welche Fragen oder Probleme vermehrt bei der Kundschaft auftreten, sodass man diese angehen kann.
Welche Anforderungen muss ein Community Manager erfüllen?
An den Job des Community Managers werden vergleichsweise geringe Anforderungen von den Arbeitgebern gestellt. Das liegt einerseits daran, dass es sich um keinen Beruf handelt, für den man zwingend eine Ausbildung oder ein Studium benötigt. So wird in der Regel nur wenig fachliches Wissen verlangt. Wichtiger ist die Erfahrung im Umgang mit den verschiedenen sozialen Medien und ihren Eigenheiten.
Zum anderen spielen einige, wenige Soft Skills eine wesentliche Rolle für den Job. Dabei handelt es sich maßgeblich um folgende methodische, persönliche bzw. soziale Fähigkeiten:
- Souveränität
- Selbstbewusstes Auftreten
- Belastbarkeit
- Flexibilität
- Kommunikationsfähigkeit
- Kreativität
- Empathie-Fähigkeit
Wie diese Soft Skills im Berufsalltag gefordert werden, möchten wir Ihnen nun erläutern.
Souveränes, selbstbewusstes Auftreten
Bei Diskussionen im Internet läuft es häufig nicht sonderlich friedlich ab. Eher das Gegenteil ist häufig der Fall und in den Kommentaren auf Social Media sind Ausdrücke unter der Gürtellinie oder persönliche Angriffe keine Seltenheit. Auch in solchen Situationen müssen Community Manager einen kühlen Kopf bewahren und souverän auftreten. Schließlich vertreten sie ihren Arbeitgeber. Alle Aussagen, die sie auf den Plattformen treffen, haben entsprechend eine Wirkung auf das Image des Unternehmens. Dies geschieht sowohl in die eine als auch in die andere Richtung. Unüberlegte Aussagen führen in dem Fall zu einem negativen Einfluss auf die Wahrnehmung der Öffentlichkeit.
Belastbarkeit und Flexibilität
Community Manager sind nicht immer gleichmäßig gefordert. Erreicht ein Post in den sozialen Medien etwa eine große Aufmerksamkeit, ist ihre Tätigkeit als Moderator besonders in den Zeiten gefragt, in denen die Reichweite entsteht und zahlreiche Kommentare von Nutzern hinterlassen werden. Erzeugen Beiträge weniger Aufmerksamkeit, kann der Job des Community Managers ruhiger ausfallen. Mit diesem unausgeglichenen Arbeitspensum sollten Bewerber umgehen können, weshalb nicht selten eine gewisse Flexibilität von Ihnen gefordert wird.
Kommunikationsfähigkeit
Um bei den Kunden einen positiven Eindruck zu hinterlassen, ist eine gute Kommunikationsfähigkeit des Community Managers unumgänglich. Bei seiner Tätigkeit ist es einerseits absolut essentiell, dass er Rechtschreibung und Grammatik sicher beherrscht. Fehler in diesem Bereich bieten leicht Angriffsfläche für negative Kommentare und lassen an der Seriosität eines Unternehmens zweifeln.
Zum anderen benötigt es sprachliches Geschick, um eine Diskussion zu führen. Immerhin sollen sich hier alle Teilnehmer gerecht behandelt fühlen. Gleichzeitig geht es darum, den Standpunkt des Unternehmens zu unterstreichen und die Positivität in der Community zu fördern.
Kreativität
In der heutigen Zeit kann jedes Unternehmen eine eigene Plattform oder ein Profi in den sozialen Medien erstellen. Um aus dieser schier endlosen Massage herauszustechen, ist Kreativität gefragt. Das gilt nicht nur für den Content, der erstellt und veröffentlicht wird. Auch in der Kommunikation per Direktnachricht oder Kommentar ist Einfallsreichtum gefragt. Indem man nicht auf klassische Standard-Antworten setzt, bleibt man den Kunden im Gedächtnis und arbeitet als Community Manager aktiv an der Reichweite des Unternehmens mit.
Wie hoch ist das Gehalt eines Community Managers?
Der Verdienst eines Community Managers liegt üblicherweise bei etwa 35.000 € bis 45.000 € brutto pro Jahr. Dabei ist zu sagen, dass sich diese Werte auf eine Vollzeitstelle beziehen und Abweichungen nach oben, aber auch unten möglich sind.
Mit höherer Berufserfahrung steigt typischerweise auch die Bezahlung des Jobs. Außerdem ist das Gehalt etwa von der Arbeitsdauer, der Länge der Anstellung und der Branche des Arbeitgebers abhängig. Ebenso haben die Unternehmensgröße und der Ort der Anstellung eine Bedeutung. Etwa ist der Verdienst im Westen oder Süden Deutschlands häufig besser als im Osten oder Norden.
Aktuelle Jobs als Community Manager
Hier finden Sie aktuelle Stellenanzeigen für Community Manager, die auf unserer Seite veröffentlicht wurden:
Fazit – Berufsbild Community Manager
Was sich hinter dem Begriff Community Manager versteckt, lässt sich im ersten Moment nur schwer (be-)greifen. Wir haben uns daher die Mühe gemacht und in diesem Artikel Licht ins Dunkel gebracht. Dazu haben wir Ihnen erklärt, was ein Community Manager ist, was seine Aufgaben sind und welche Voraussetzungen man für diese Position erfüllen sollte. Gleichzeitig haben wir Ihnen aufgezeigt, wie hoch das Gehalt ist und von welchen Faktoren es abhängt.
Wir hoffen, dass wir Ihnen damit weiterhelfen konnten!
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