Senior Customer Support Manager (m/w/d) | Series-B Edtech Startup in Berlin von Edurino GmbH gesucht

Senior Customer Support Manager (m/w/d) | Series-B Edtech Startup in Berlin gesucht

Die Edurino GmbH sucht einen leidenschaftlichen Senior Customer Support Manager (m/w/d), um unser dynamisches Team in Berlin zu verstärken. Wir stehen für magische Lernerlebnisse, die nicht nur Kinder von 4 bis 8 Jahren begeistern, sondern auch Eltern überzeugen. Unsere digitalen Lernspiele sind mehr als nur Unterhaltung – sie fördern Neugier und Fantasie und passen sich an die individuellen Lernstile der Kinder an.

Eltern sehen in Edurino einen zuverlässigen Lernbegleiter, der nicht nur essentielle Schulkompetenzen vermittelt, sondern auch die entscheidenden 21st Century Skills fördert. Mit frischem Kapital aus unserer erfolgreichen Series-B-Finanzierungsrunde (17 Mio. €) entwickeln wir kontinuierlich unsere Produkte weiter und machen Lernen für Kinder weltweit aufregend und interaktiv.

Bei Edurino zu arbeiten, bedeutet, wirklich etwas zu bewegen. In dieser Rolle bist du nicht nur verantwortlich für die Gestaltung eines effektiven Support-Teams, sondern auch für die Umsetzung von Prozessverbesserungen. Deine Aufgaben sind vielfältig: Du leitest unser Support-Geschäft, analysierst Support-Daten und optimierst bestehende Strukturen.

Wir suchen einen Kandidaten mit mindestens 5 Jahren Erfahrung im Customer Support, idealerweise in einer Führungsposition und mit einem klaren Fokus auf B2C-Produkte. Der Umgang mit CRM-Tools wie Zendesk sollte dir vertraut sein, und dein datengetriebenes Mindset hilft dir, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Wir bieten eine Vertrauensbasierte Unternehmens kultur, flexible Arbeitsmodelle und ein multikulturelles Team. Bei Edurino wird jeder geschätzt, unabhängig von Hintergrund oder Identität. Wenn du bereit bist, die Bildung von morgen aktiv mitzugestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

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Vollständige Stellenbeschreibung

EDURINO steht für magische Lernerlebnisse, die Kinder wie Eltern einfach lieben! Unsere digitalen Lernspiele nehmen Kinder im Alter von 4 bis 8 Jahren mit auf spannende, interaktive Abenteuer, die Neugier wecken, Fantasie fördern und sich individuell an den Lernstil jedes Kindes anpassen.Für Eltern ist EDURINO mehr als ein Spiel: Es ist ein verlässlicher Lernbegleiter für die entscheidenden Jahre der frühkindlichen Bildung. Wir vermitteln nicht nur wichtige Schulkompetenzen, sondern auch die 21st Century Skills, die Kinder für ihre Zukunft brauchen – mit einer einzigartigen Kombination aus digitalem Lernen und haptischem Spiel.Hinter EDURINO steht ein internationales, ambitioniertes Team mit einem gemeinsamen Ziel: Wir gestalten die Bildung von morgen – kindgerecht, wirkungsvoll und mit ganz viel Herz. Mit unserer erfolgreichen Series-B-Finanzierungsrunde (17 Mio. €) im Rücken, arbeiten wir täglich daran, unsere Produkte weiterzuentwickeln und Kinder weltweit fürs Lernen zu begeistern.Bewirb dich für diese Stelle, wenn du…mit deiner Arbeit wirklich etwas bewegen willst – und Bildung für Kinder als eines der wichtigsten Themen unserer Zeit siehstLust hast, ein wachsendes Team aktiv mitzugestalten und Prozesse nicht nur zu verwalten, sondern besser zu machengerne Verantwortung übernimmst, Entscheidungen triffst und gleichzeitig Teil eines unterstützenden, ambitionierten Teams sein möchtest
Aufgabendu leitest unser tägliches Support-Geschäft und stellst sicher, dass Anfragen über verschiedenste Channel (E-mail, Social Media, etc.) schnell, freundlich und kompetent gelöst werdendu führst und entwickelst ein motiviertes Support-Team – mit klarer Kommunikation, regelmäßigem Feedback und echtem Teamspiritdu behältst KPIs und SLAs im Blick und sorgst dafür, dass unsere Kunden von ihren Erlebnissen mit unserem Support begeistert sinddu verbesserst bestehende Prozesse und entwickelst skalierbare Strukturen – von Automatisierungen und Workflows bis zum Wissensmanagementdu analysierst Support-Daten via Zendesk und anderen Dashboards, erkennst Muster und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen für das gesamte Unternehmen abdu baust unsere Self-Service-Angebote wie FAQs, Chatbot und anderen AI-Lösungen weiter aus, um unsere Nutzer:innen noch effizienter zu unterstützen
Profilmindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Support oder in einer ähnlichen Rolle mitbringst – idealerweise mit FührungsverantwortungErfahrung mit B2C-Produkten vorweisen kannst – idealerweise im E-Commerce-Umfeldsicherer Umgang mit CRM-Tools wie Zendesk für dich selbstverständlich istüber ein hohes Maß an Empathie verfügst und die Fähigkeit besitzt, dich in unsere Nutzer:innen hineinzuversetzenein datengetriebenes Mindset bestitz – du analysierst, verstehst und handelst auf Basis von Zahlen, Daten und Key Resultsüber starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (C1) verfügstBonus: Du kennst dich mit KI-Tools aus und hast Spaß daran, neue Technologien in deinen Arbeitsalltag zu integrierenStartdatum
Wir bietenBerlin, Germany · Munich, GermanyPosted 6+ months agoÜber unsWoran wir glauben Wir glauben eine Vielfalt von Perspektiven, Ideen und Kulturen zur Entwicklung besserer Produkte führt. Wir stellen Menschen ein, die sich für das Produkt und das Team begeistern, und wir bevorzugen die Fähigkeit und Bereitschaft zu lernen gegenüber der Erfahrung. EDURINO ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz der Chancengleichheit zu sein. Wir verpflichten uns zur Chancengleichheit bei der Beschäftigung, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Geschlecht. Wir fördern ein Arbeitsumfeld, das persönliches und berufliches Wachstum ermöglicht, und sind stets bestrebt, in Diskussionen die Wahrheit zu finden, unabhängig von Erfahrung oder Position, da alle Meinungen respektiert werden.Was uns besonders machtEine auf Vertrauen basierende Start-up-KulturEin hybrider Arbeitsmodus.Regelmäßige Company Events.Regelmäßige Team Events (online und offline).Ein multikulturelles Team und Englisch als Unternehmenssprache.Ein Aktienpaket für alle Mitarbeitenden.Familienfreundlichkeit und Work-Life-Balance.Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.Zusätzliche Benefits.CRJT1_DE

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Veröffentlichungsdatum

Sat, 30 May 2026 07:26:48 GMT

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